同事間Email來來回回耗時又沒效率？檔案附件找不到，容量限制無法傳送？公私不分的Line群組讓你對Line心生恐懼？其實溝通協作可以不需要這個辛苦…
【重點整理】- 企業即時通訊平台的崛起 - 歐美與MIT通訊協作軟體的差異？ - TP辦公通 與 Slack的產品功能差異？ - 總結（懶得看內容可直接跳總結）
爆炸的Email信箱與即時通訊的崛起
使用Email進行公司內部溝通有哪些壞處，想必大家都很清楚了，老實說，企業內部現在除了一些較正式的公文或公告還會透過Email發送外，大部分的數位溝通都已經轉移到了即時通訊軟體上，無論是以社交與生活為主的Line或微信，還是企業通訊協作為主的Teams、Slack或TP辦公通。而習慣了「即時」的通訊，也很難回到那個早上發的email，要等到下午或隔天才會得到回音的年代。尤其是大家的Email都已經被外部訊息塞爆了，漏讀幾封Email或是忘記回覆，也只是剛好而已。不過，同事間使用Line傳送訊息和檔案，雖然方便，卻對企業帶來資安風險，也容易侵犯了員工的私領域，造成公私不分和24小時on-call的窘境。企業通訊協作軟體就是在這個環境背景下發跡的，瞄準的就是企業即時通訊與協同作業的痛點。
接下來讓我們看看同為企業通訊協作軟體的TP辦公通與Slack有哪些不同吧？
出生地不同，服務的客群也不同
其實Slack可以說是企業通訊協作軟體的始祖，在2013就問世了，創辦人是圖片分享平台 Flickr 的創始人，主要用戶鎖定在美國矽谷的新創，也因為沒有中文介面，所以在亞洲地區知名度沒有在歐美這麼高，也主要是新創在使用居多。而TP辦公通則是由台灣自行研發的私有雲企業通訊協作軟體，由於不像一般通訊協作軟體提供直接B2C的SaaS（軟體即服務）服務，主要專注於服務在地企業。
TP辦公通和Slack的基本架構類似，都是以企業內部溝通為主，而為了讓溝通能更具焦，成員能夠創建主題明確的群組（在Slack中稱為「頻道」；在TP辦公通中叫「專案」）。
TP辦公通成員可以在「專案」群組中聊天、指派與執行任務、管理文件、分享筆記等。
Slack成員可以建立一個個「頻道」，來進行溝通協作（圖片：Slack官網）。
最大的不同：私有雲 vs. 公有雲架構
公有雲（Slack）：
簡單來說，我們一般熟悉的雲端服務（Gmail、Google Drive、Dropbox、Teams、Slack）都是公有雲，服務由第三方服務供應商透過網路所提供，用戶只要申請個帳號（甚至不用下載安裝軟體）就可以開始使用了。這也表示您在上面傳送的檔案與資訊，都由服務商保管與所有（我們在申請服務時都按下了「同意」）。好處是方便，隨付即用，也不用擔心硬體設備和管理與維護；相對的，服務品質完全取決於第三方服務商、如果公司上傳敏感資訊和檔案，將由服務商保存與擁有。
私有雲（TP辦公通）：
私有雲是企業或組織配合自己的需求，所建立的雲端服務，只服務企業內部或受到信任的人員，企業需自行負責架設及維護硬體與服務，比如說，企業內部的ERP系統、供應鏈管理、研發等，需要高隱私或者是極為低延遲的系統服務（不過現在越來越多ERP或是CRM等軟體都走向SaaS服務）。好處是自主性高、資源調度彈性高，數據完全由企業掌握；相對的，初期投入的硬體成本較高，且需要有自己的IT人員進行管理與維護。
TP辦公通用戶有自己的後台管理系統，讓企業掌管屬於自己的組織架構與通訊協作平台服務。
TP辦公通的垂直整合 vs. Slack的水平整合
因為私有雲的架構，TP辦公通的功能大部分都是原生的模組（除了視訊會議和PDF轉檔機器人服務），理論上來說，整合性與使用者體驗會比較高，因為所有功能模組都是為了TP辦公通而開發的（專案管理、檔案管理，以及知識管理等），而原廠對於軟體功能的掌握度也比較高，因為是自己開發的軟體。但是各項功能的深度可能就沒有專門的軟體要來的深入，選擇性也相對較少，適合功能需求明確，或偏好產品簡單明瞭好上手的企業。
左圖：TP辦公通專案管理模組；右圖：TP辦公通文檔管理模組。
Slack最出名的就是它可以串接上百個SaaS服務，其實可以說就是一個應用程式服務平台。用戶可以以Slack（聊天）為基礎，串接其它用戶平常有在使用的SaaS服務。這對歐美的新創來說格外的吸引人，根據研究統計，1至100人的團隊，在工作上平均同時使用約18個軟體工具，而當公司規模越大，所使用的軟體數量也會越少。但在Slack中調用串接的App的接口時，需要以輸入指令的方式執行，對於程式語言不是這麼熟悉的人，使用起來學習曲線較高。更重要的是，串接第三方SaaS服務，也表示你同意其它服務使用你的企業/個人資訊與帳號訊息，在第三方服務的選擇上也需要特別小心謹慎。
Slack有上百個App能夠串接，須透過指令調用API接口，雖方便，但對於一般用戶也有些難度。
中文化在地服務 vs. 矽谷英文SaaS服務
TP辦公通主要服務對象為亞洲用戶，中文的教學資源較豐富，且提供客戶Email、電話，甚至是企業到府Demo服務。TP辦公通團隊也在每次與用戶的互動中，傾聽用戶的聲音，不斷透過回饋，開發貼近用戶需求的功能，甚至提供客製化功能的服務。TP辦公通軟體更支援繁體中文、簡體中文、英文、日文，及韓文，貼近亞洲用戶的需求。
Slack目前仍沒有提供中文版介面，但介面設計感較強烈，甚至可以更換顏色，客製化自己的使用者介面。但是在客服方面，僅提供線上Email客服，且目前沒有中文服務。用戶購買後，可能需要自己用功一點，自己透過線上教學來學習軟體的操作與設定。
對於企業來說，產品優劣固然重要，但是購買後的系統導入才是一個大問題。此時，在地客製化的服務就顯得格外重要，能夠讓客戶即時了解產品資訊、使用建議、問題排除，以及教育訓練。對於企業來說，尤其是訂閱制的產品，花錢不只是買產品，更是整套的售前和售後服務。
左圖：TP辦公通在地客製化的服務，提供完整售前和售後服務；
右圖：Slack擁有時尚的設計感與色彩鮮明的配色。
其它特色：
TP辦公通在離線 或 沒有網際網路連線狀態下也能使用
一種情形是企業有嚴格的資安限制（通常在研發或高科技產業），企業或廠區內部只允許內網連線，此時，透過TP辦公通「私有雲」的架構，可以讓TP辦公通成為企業純內部的通訊服務，即使沒有網際網路連線，也可透過內網/區域網連線。
另一種則是當你在完全沒有網路連線的情況下，您仍然可以以本機的方式登入TP辦公通，查詢歷史資訊以及下載過的檔案文件，供緊急狀態下使用（一般SaaS服務在沒有網路連線狀態下，是無法登入的）。
Slack新功能Slack Connect讓不同企業能相互溝通
Slack在2020年中，推出了Slack Connect的新功能，讓不同企業與組織團隊之前的成員能相互溝通（付費用戶限定）。原本Slack只支援相同組織的成員互相溝通協作，但在遠距辦公需求越來越頻繁，以及微軟Teams的異軍突起下，新增了能讓不同組織的成員相互溝通協作的特殊頻道。雖然此功能增添了溝通的便利性，但也衍伸了資安、釣魚、垃圾訊息等疑慮。而在TP辦公通中，管理員必須透過新增「訪客」帳號的方式，讓第三方人員能加入溝通協作，而管理者也有權可以隨時關閉或停用訪客帳號。
收費方式
收費方式：Slack（左），TP辦公通（右）
針對用戶不同的需求，Slack提供了免費，以及3種不同的付費方案。TP辦公通則是提供了免費，以及單純的費用計算方式（平均1人1年新台幣1,000元）。
至於免費方案，Slack有 10,000 則歷史訊息搜尋的上限、 整個團隊5GB的檔案上傳上限、10 個 APP 應用串連，以及1對1的免費視訊服務；TP辦估通由於私有雲的架構，免費版沒有訊息搜尋上限，也沒有檔案容量儲存的限制，但成員上限為10人，進行中專案上限為10個。
總結
以上介紹了兩個企業通訊協作軟體的特色與差異，相信你也對於自己的團隊或企業適合哪種工具有了初步的答案。以下幫大家簡單總結一下兩個產品的特色：
TP辦公通：
• 提供在地客制化的售前和售後服務，以及中文化界面；
• 企業數據含敏感資訊，需要私有雲架構確保數據自主，保管自己的數據庫；
• 需要一個垂直整合專案管理、文件管理、即時溝通無縫接軌的協作工具；
• 可以在純內網環境部署，且能在無網路連線環境下登入；
• 簡單明瞭的收費方式。
Slack：
• 已使用 或 需要大量串接其它第三方SaaS服務；
• 需要能與大量企業以外的人員溝通協作；
• 隨付即用的SaaS服務，無須IT人員 或 維護管理硬體設備；
• 個性化，且設計感十足的使用者介面；
• 多元的收費方案。
無論你的團隊最後選擇使用了哪個通訊協作工具（甚至是持續使用Email或Line做企業溝通），都希望你可以找到適合自己團隊的工具，透過對的工具提升工作效率，也透過對的工具降低工作訊息的干擾，取得生活與工作的平衡！
延伸閱讀：
Reviewed by TP辦公通
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10月 26, 2020
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